POLITICA DE COMPRA Y ATENCIÓN EDUTIENDA

1. Proceso de Compra

  • Disponibilidad: La plataforma de Edutienda está disponible en cualquier momento para realizar compras. Los pedidos se procesan en cortes mensuales cada día 20 del mes, y a partir de esa fecha se cuentan las 4 a 6 semanas hábiles para la entrega.

  • Selección de Productos: Revisa cuidadosamente las tallas, colores y especificaciones de los productos antes de finalizar tu compra. No se aceptarán cambios por errores en la selección una vez procesado el pedido.

  • Kit Promocional para Nuevo Ingreso: Los alumnos de nuevo ingreso podrán recibir un cupón para adquirir un Kit Femenino Inicio de Ciclo o Kit Masculino Inicio de Ciclo, sujeto a disponibilidad de la oferta. El cupón se valida en la plataforma ingresando el número de matrícula del alumno. Es de uso único, y es responsabilidad del padre o tutor seleccionar el kit correcto, ya que no se aceptan cambios por errores en la selección.

2. Entrega de Pedidos

  • Tiempo Estimado: Los pedidos se entregan en 4 a 6 semanas hábiles tras el corte del día 20 del mes. Te notificaremos si hay retrasos.

  • Lugar de Entrega: Los pedidos se entregarán en las cajas del campus correspondiente, identificados con el nombre del padre, madre o tutor registrado. Acude con la comprobación de tu pedido, mostrando tu correo electrónico o WhatsApp

  • Notificación: Recibirás un aviso por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recogerse.

  • Recolección: Los pedidos deben recogerse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación. De lo contrario, se almacenarán por un máximo de 30 días antes de ser cancelados sin reembolso.

3. Facturación

  • Solicitud de Factura: Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes de la compra. Por ejemplo, si compras el 20 de mayo, tienes hasta el 31 de mayo para solicitarla.

  • Proceso: Envía tu solicitud a través del canal oficial de atención (WhatsApp o correo indicado en el sitio web) con los siguientes datos fiscales:

    Nombre completo

    RFC

    Dirección

    Código Postal

    Régimen fiscal

    Uso de CFDI

    Forma de pago

    ID de Pedido (Indicado al momento de registrar la compra)

  • Restricciones: No se procesarán solicitudes de facturación después del cierre del mes correspondiente.

  1. 4. Cambios y devoluciones

  • Política General: No se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia. Solo se aceptan cambios por otro producto igual en diferente talla.

  • Condiciones para Cambios: La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y sin daños. No se aceptan prendas lavadas, usadas o con daños causados por el cliente.

  • Proceso de Cambio: Contacta al canal oficial de atención vía WhatsApp dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Se te indicará una fecha para acudir al campus con la prenda. El personal autorizado en cajas revisará el producto. Si se aprueba, recibirás la nueva prenda.

  • Defectos de Fábrica: Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Cubrimos defectos como costuras rotas, telas desgarradas o errores en la talla enviada.

  1. 5. Privacidad y Seguridad

  • Tus datos personales (nombre, correo, número de teléfono) se utilizan únicamente para procesar tu compra, entrega y atención al cliente.

  • Nos comprometemos a proteger tu información conforme a las leyes aplicables.

  1. 6. Responsabilidad del cliente

  • Verifica las tallas y productos seleccionados antes de confirmar tu compra.

  • Recoge tu pedido dentro del plazo establecido.

  • Reporta cualquier problema con tu pedido dentro de los plazos indicados.

  1. 7. Atención al cliente

  • Horario: Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hrs, a través del canal oficial de WhatsApp

  • Recoge tu pedido dentro del plazo establecido.

Para cualquier duda, contáctanos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Edutienda agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra práctica y confiable para toda la comunidad escolar.

Seurdad EduTienda Sanford

Seguridad:

Compras 100% seguras a través de nuestra plataforma

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Entrega:

4 a 6 semanas después de tu compra

aviso de entregas EduTienda Sanford

Aviso de entregas:

Te notificaremos por correo y WhatsApp

recoge tu pedido EduTienda Sanford

Recoge tu pedido:

En cajas del campus, identificado con tu nombre

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Facturación

Solicita tu factura dentro del mes de tu compra aquí: [email protected]

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