POLITICA DE COMPRA Y ATENCIÓN EDUTIENDA
1. Proceso de Compra
Disponibilidad: La plataforma de Edutienda está disponible en cualquier momento para realizar compras. Los pedidos se procesan en cortes semanales cada día viernes 12:00 pm, y a partir de esa fecha se cuentan las 4 a 6 semanas hábiles para la entrega.
Selección de Productos: Revisa cuidadosamente las tallas, colores y especificaciones de los productos antes de finalizar tu compra. No se aceptarán cambios por errores en la selección una vez procesado el pedido.
Kit Promocional para Nuevo Ingreso: Los alumnos de nuevo ingreso podrán recibir un cupón para adquirir un Kit Femenino Inicio de Ciclo o Kit Masculino Inicio de Ciclo, sujeto a disponibilidad de la oferta. El cupón se valida en la plataforma ingresando el número de matrícula del alumno. Es de uso único, y es responsabilidad del padre o tutor seleccionar el kit correcto, ya que no se aceptan cambios por errores en la selección.
2. Entrega de Pedidos
Tiempo Estimado: Los pedidos se entregan en 4 a 6 semanas hábiles tras el corte. Te notificaremos si hay retrasos.
Lugar de Entrega: Los pedidos se entregarán en el domicilio del padre de familia, es importante colocar dirección completa, número exterior e interior (si aplica) y código postal.
Notificación: Recibirás un aviso por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté en camino.
3. Facturación
Solicitud de Factura: Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes de la compra. Por ejemplo, si compras el 20 de mayo, tienes hasta el 31 de mayo para solicitarla.
Proceso: Después de la compra recibirás en tu correo un enlace para procesar tu solicitud, en caso de no recibirlo envía un mensaje a través del canal oficial de atención (WhatsApp o correo indicado en el sitio web).
Restricciones: No se procesarán solicitudes de facturación después del cierre del mes correspondiente.
4. Cambios y devoluciones
Política General: No se realizan devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia. Solo se aceptan cambios por otro producto igual y aplicable únicamente en caso de presentar un defecto de calidad, no aplica a errores en la talla seleccionada.
Condiciones para Cambios: La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y sin daños. No se aceptan prendas lavadas, usadas o con daños causados por el cliente.
Proceso de Cambio: Contacta al canal oficial de atención vía WhatsApp dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Se te indicará una fecha para acudir al campus con la prenda. El personal autorizado en cajas revisará el producto. Si se aprueba, recibirás la nueva prenda en el colegio.
Defectos de Fábrica: Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Cubrimos defectos como costuras rotas, telas desgarradas o errores en la talla enviada.
5. Privacidad y Seguridad
Tus datos personales (nombre, correo, número de teléfono) se utilizan únicamente para procesar tu compra, entrega y atención al cliente.
Nos comprometemos a proteger tu información conforme a las leyes aplicables.
6. Responsabilidad del cliente
Verifica las tallas y productos seleccionados antes de confirmar tu compra.
Reporta cualquier problema con tu pedido dentro de los plazos indicados.
7. Atención al cliente
Horario: Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hrs, a través del canal oficial de WhatsApp
Contacto:
📱 WhatsApp: 871 411 3948📧 Correo: [email protected]
Para cualquier duda, contáctanos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Edutienda agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra práctica y confiable para toda la comunidad escolar.
Seguridad:
Compras 100% seguras a través de nuestra plataforma
Entrega:
4 a 6 semanas después de tu compra
Aviso de entregas:
Te notificaremos por correo y WhatsApp
Pedidos enviados a domicilio:
Recuerda colocar datos completos al momento de la compra
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